Service macht den Unterschied. Unabhängig von Zeit, Ort, Kanal und Endgerät – Für den modernen Kunden zählt die Qualität des Shoppingerlebnisses. Käufe werden sogar abgebrochen, wenn Kunden auf Services verzichten müssen. Die richtigen Services sind also der Schlüssel zum Erfolg. Das weiß auch Marcus Diekmann. Er ist CEO eines der größten deutschen Fahrradunternehmen, dazu Digitalexperte und kennt sich genau aus in Sachen Services. Im Gespräch mit Anja Dammann, Leitung Vertrieb ratenkauf by easyCredit, erklärt er, warum die Bedienung auf mehreren Kanälen wichtig ist und wie diese gelingt, damit Kunden auf allen Kanälen gleichermaßen den gewünschten Service genießen können.